Казнить нельзя помиловать. Какую позицию займет Ростуризм в отношении туроператоров-банкротов?
Глава Ростуризма Зарина Догузова не сходит с экранов телевизоров – ведомству удалось договориться с Роспотребнадзором о том, чтобы доступными для отдыха россиян стали курорты Краснодарского края (с 22 июня) и Крыма (с 1 июля). Кроме того, Зарина Догузова выступает в роли амбассадора внутреннего туризма – силой авторитета и харизмы доносит до широких масс возможности экономичных путешествий в регионы, которые ранее были малодоступны из-за высоких цен на билеты, – Хакасию, Калининград, Алтай, Байкал. Резонанс в турсообществе вызывает каждое появление главы Ростуризма в рейтинговых программах. Не стала исключением «Док-ток» 23 июня.
На этом позитивном фоне пока незаметными для массового потребителя остаются внутренние проблемы турбизнеса. 23 июня о вынужденной остановке деятельности сообщил нишевый туроператор Санкт-Петербурга «НИКА». Небольшой, но стабильный семейный бизнес скоропостижно скончался из-за того, что компания не смогла перестраховаться – «Ингосстрах» отказал в пролонгации договора менее чем за неделю до его окончания. Воспользоваться вариантом пополнения своего фонда персональной ответственности туроператор не стал, посчитал неэтичным по отношению к клиентам расходовать их средства на эти цели, а прибыли у компании нет – она, как и все, несколько месяцев находится без работы.
Руководство «НИКИ» решилось на объявление остановки деятельности именно сейчас, потому что сумма страхового покрытия и фондов персональной ответственности, а также накопления на счетах достаточны для того, чтобы рассчитаться со всеми туристами. Подробно о том, какие еще сложности испытывает компания, – в интервью с ее исполнительным директором Михаилом Корнышевым. В нем не раскрыта только одна важная деталь – исполнительный директор «НИКИ» уже месяц находится в инвалидном кресле, сломаны обе лодыжки. Поэтому его физические возможности борьбы за сохранение бизнеса ограничены.
В сообществе «Трэвел Президиум» 24 июня обсуждали ситуацию, в которой оказалась компания, – отзывы тех, кто с ней работал, только положительные. Показательно мнение Алексея Горюнова (BSI):
«Очень грустно. Хорошо знал “НИКУ”. Они действительно были очень самобытны и по-своему уникальны».
Компании из Санкт-Петербурга также сожалеют о вынужденном уходе коллег. Кирилл Соколов, директор ассоциации «Лига туроператоров Санкт-Петербурга» и исполнительный директор «Невские сезоны», говорит: они работали на совесть и создавали действительно качественный продукт (основная специализация «НИКИ» – речные круизы по Европе).
Туристическую общественность теперь волнует вопрос – какую позицию займет Ростуризм по отношению к подобным «НИКЕ» нишевым туроператорам, которые многие годы создавали интеллектуальный каркас турбизнеса? Если вспомнить пример предшественника Зарины Догузовой, Олега Сафонова, напрашивается карательная стратегия. Туроператоры, вынужденные подавать заявления о приостановке деятельности в 2014 году, жаловались на то, что глава Ростуризма, не разбираясь в деталях произошедшего, направлял на них Прокуратуру и Следственный комитет. Многие не справившиеся руководители и собственники туроператоров оказались под домашним арестом.
После смены Сафонова Ростуризм, подчинявшийся Минэкономразвития, неоднократно демонстрировал способность идти навстречу бизнесу. Инсайдеры свидетельствовали: замминистра Сергей Галкин, сотрудники аппарата Ростуризма помогали туроператорам выйти из сложных ситуаций. Самый яркий пример – содействие чиновников отечественным компаниям, связанным контрактом с терпящим бедствие английским «Томасом Куком».
Однако переподчинение Ростуризма напрямую правительству, смена команды могут изменить отношение к туроператорам, терпящим бедствие в новых экономических реалиях. Пример с «НИКОЙ», которую, как говорят инсайдеры, было возможно выручить с помощью одного звонка страховщику, свидетельствует о том, что средний бизнес потерял оперативную поддержку в ведомстве. Между тем это только начало трудного периода для отрасли – пока деятельность заморожена, компаниям необязательно заявлять, что они не имеют ресурсов для ее продолжения. Количество таких случаев увеличится после восстановления работы и необходимости выполнения обязательств перед клиентами. Если пустить на самотек вопросы жизни и смерти туроператоров, ведомство рискует оказаться вовлеченным в многочисленные разбирательства и неприятные объяснения с общественностью и туристами. Так что, по мнению экспертов, Ростуризму придется в ближайшее время выработать методы оценки рисков компаний и механизмы реагирования на проблемы, чтобы, с одной стороны, минимизировать скандальные ситуации, а с другой – не оказаться в положении организатора гонений на бизнес, который не по своей воле оказался без средств к существованию.
Как вы посоветовали бы поступать Ростуризму?
По материалам: www.tourdom.ru
